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亮相第七屆中國機場服務大會!廣東機場集團4家機場領取“服務質量優秀機場”獎

時間:2022-09-07     

9月5日,以“創新服務 品質發展 人享其行”為主題的第七屆中國機場服務大會正式亮相2022年中國國際服務貿易交易會。大會對獲得2021年度中國民用機場服務質量評價優秀機場代表頒獎,廣東機場集團及所轄廣州白云機場、揭陽潮汕機場、惠州機場、湛江機場等4家獲獎機場受邀出席會議并領獎。


根據對2021年旅客滿意度、機場放行正常率、航空公司滿意度和投訴管理等四個維度的全面測評,廣東機場集團所轄4家機場從103家參評機場中脫穎而出,全部獲獎:廣州白云機場獲得1000萬(含)以上量級服務質量優秀機場獎,揭陽潮汕機場、惠州機場、湛江機場入選200萬(含)-1000萬量級服務質量優秀機場獎。


此外,機場協會今年面向全行業征集了60多家機場的120多個優秀案例。經大會組委會專家評審,全國民用機場共有3個案例入選服貿會示范例案,其中兩個由廣東機場集團選送。廣州白云機場“基于全生命周期的航班運行卓越品質提升經驗”入選業態創新服務示范案例,集團物流公司“多式聯運跨境電商出口服務”獲得中國服務實踐案例,展示了廣東機場創新服務、品質發展的前沿成果。


本屆服務大會精彩紛呈,讓廣東機場集團各參會單位收獲滿滿,不僅增強了對民航局有關政策的認識理解,學習了德國慕尼黑國際機場、美聯航等外國公司分享的后疫情時期服務創新理念做法,還與獲得2021年度中國民用機場服務質量優秀獎的機場代表交流了經驗體會,加強了溝通聯系。


據悉,中國機場服務大會已成功舉辦了六屆。第七屆中國機場服務大會由中國民用機場協會、商務部中國國際經濟技術交流中心主辦,中國民航科學技術研究院、中國民航報社作為共同主辦單位。中國機場服務大會與中國國際服務貿易交易會的有機融合,標志著中國機場行業走向更加開放共享、國際化、高品質發展的新階段。




附:


2021年度民用機場服務質量評價獲獎名單


一、服務質量優秀機場獎:


在1000萬以上量級機場中,北京大興、北京首都、大連周水子、深圳寶安、廣州白云、??诿捞m、武漢天河、上海虹橋、天津濱海、呼和浩特白塔、成都雙流、長沙黃花等12家機場獲評服務質量優秀機場;


在200-1000萬量級機場中,義烏、揭陽潮汕、運城張孝、惠州平潭、鄂爾多斯伊金霍洛、南通興東、湛江、呼倫貝爾海拉爾、榆林榆陽、無錫碩放等10家機場獲評服務質量優秀機場;


在100-200萬量級機場中,衡陽南岳、牡丹江海浪、延吉朝陽川、通遼機場、常德桃花源、興義萬峰林、瀘州云龍、舟山普陀山、襄陽劉集等9家機場獲評服務質量優秀機場。


二、服務質量單項優秀機場獎


廈門高崎、鹽城南洋機場分獲各層級旅客滿意優秀機場;


珠海金灣、喀什、伊寧機場分獲各層級航班正常優秀機場;


青島膠東、德宏芒市、南充高坪分獲各層級航空公司保障優秀機場;


石家莊正定、贛州黃金、日照山字河分獲各層級投訴管理優秀機場。


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