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暑運結束,廣東機場集團保障服務不降溫

時間:2022-09-05     

8月31日,2022年暑運結束。從整體情況看,今年暑運全國航空市場穩步恢復,廣東機場集團各機場在做好疫情防控的基礎上,克服高溫、暴雨等天氣影響,新增或加密航線航班,多措并舉提升機場運行品質,持續唱響“春風服務”品牌推出一系列服務舉措,全力以赴完成暑運各項保障和服務工作。


疫情防控不松懈


暑運期間,廣東機場集團各機場始終把疫情防控工作放在首位,全面守護旅客出行安全安心。


白云機場嚴格執行各項疫情防控措施,加大機場環境的清潔消殺力度,加強對值機設備、行李手推車、衛生間、擺渡車、行李轉盤等設施和區域的消毒頻次。國際入境航班和國內重點地區進港航班通過“六面消殺機”實現旅客行李100%消殺,保障抵達白云機場每一件行李的安全。嚴格落實境內、境外航班分開,T1、T2航站樓工作人員分開,人員和貨物分開的“三個分開”措施。機場防疫監督員隊伍全天候上崗,督導現場防疫工作,并配備防疫裝備,內含手消液、N95口罩、消毒紙巾包等物資,免費為有需要的旅客提供防護用品。同時,通過網站、微博、公眾號等多渠道及時發布各地疫情防控動態信息,幫助旅客順暢出行。


揭陽潮汕機場航站區管理部加強對航站樓內重點場所的衛生保潔工作,落實網格化管理舉措,規勸旅客佩戴口罩并保持安全距離。創新手段推動防疫舉措落地,例如采用超聲波霧化消毒液的方式對行李到達轉盤的傳送鱗片及托運行李進行消毒。根據客流量情況靈活調整,加密對衛生間、電梯、手推車等重要設施設備的巡查和檢修,加大消殺力度,確保洗手液、紙巾等物資配備充足,為旅客營造安全、舒心的出行環境。


湛江機場加強對重點航班的管控,安排專用廊橋、專用通道和專車轉運保障,與駐場單位加強疫情信息通報、疫苗接種、核酸檢測等方面工作聯系,及時發布信息提醒旅客關注當地風險區域劃分和交通管制區域,方便旅客及時安排調整行程。


梅州、惠州、韶關機場嚴格執行疫情防控措施,把好“進航站樓、候機、出航站樓”三道關,落實好航站樓消毒、通風等防疫措施,加大對旅客經常觸摸的設施設備的消毒力度和頻次,為旅客營造安全健康的出行環境。


運力充足保暑運


廣東機場集團各機場抓住暑運時機,積極協調航空公司調整運力運能,保證運力供給,豐富旅客出行安排。


為滿足暑運出行需求,白云機場協調各航空公司動態調整運力運能,提高航班執行率,優化航線結構,新增或加密了恩施、河池、杭州、鄭州、麗江、海拉爾等暑期熱門旅游城市航線。


揭陽潮汕機場新增騰沖、荔波、池州等國內熱門旅游航點,持續加密上海、重慶、杭州、三亞、??诘葒鴥戎饕删€航點。湛江機場克服疫情影響,加強與航空公司的溝通,穩定運營北京、上海、廣州、深圳等重點航線,提高昆明、貴陽、成都、重慶、南京、杭州、合肥、無錫、長沙、武漢、鄭州等航線執行率,確保暑運航班運力充沛。韶關機場加大對客源結構、旅客需求的分析,持續加強與地方政府和航空公司的溝通協調,持續穩定韶關往返上海浦東、南寧等城市航線。


梅州、惠州機場重點加強對高溫雷雨天氣的航班保障,提前掌握天氣預報、航班動態等情況,做好不正常航班延誤保障工作,同時多措并舉加大暑運宣傳,爭取航空公司運力及出臺暑期政策,第一時間推送旅客關心關注的重點信息,方便旅客隨心出行。


特色服務暖人心


廣東機場集團各機場為進一步優化旅客出行體驗,聚焦“為旅客辦實事”,優化環境設施,提升服務水平,一起分享世界之美。


白云機場一號航站樓新建成“云智”便捷商務區,涵蓋不同功能的特色藝術座椅區、觀景區、休閑區、家庭區、按摩座椅區等,為商務出行的旅客提供舒適、便捷的商務辦公體驗。二號航站樓打造“網紅打卡點”,在商業區“最美晚霞”觀景點配置時尚美觀的皮質沙發座椅及小餐桌,讓旅客享受一段身心放松的候機時光。此外,機場美術館上新《生活之美—周波藝術展》主題美術展,天空舞臺先后舉辦了11期“小小音樂家——快‘樂’一夏”小型音樂會活動,“以樂會友”送上夏日祝福。


針對暑運期間無陪兒童、老年人等特殊旅客出行增多的情況,為提高服務質量和水平,揭陽潮汕機場推出辦實事的服務舉措,如值機服務人員走動在值機柜臺區域,為旅客提供問詢和引導服務,主動對接特殊旅客,詢問需求并提供幫助;打造“無陪兒童”一條龍服務,柜臺前的監控視頻為家長提供兒童乘機“直播”,為兒童佩戴上“無陪”胸卡,提高辨識度,方便各區域服務人員提供貼心服務。


在提供正常保障服務的基礎上,湛江、梅州、惠州、韶關機場也都結合各自特點推出特色服務,提升旅客出行體驗。例如,湛江機場為單獨乘機的高齡老人或不熟悉登機流程的老人提供引領送機服務,消除子女的顧慮。梅州機場為旅客提供“小箱助”服務,當小件限制物品(化妝品、小工具等)需要辦理二次托運時,開包檢查員將免費提供小號打包箱并協助打包辦理手續,方便旅客快速托運?;葜輽C場通過“愛心手環”助暢行、長者“一站式”通關、防疫信息電子備注等措施,提升旅客出行效率。韶關機場針對無陪兒童、老人旅客增多的情況,實行特殊旅客“三?!北U瞎ぷ鞣?,即“專人協同辦理托運和值機”“專人陪伴通過安檢”“專人引導登記并與機組交接”,保障特殊旅客平安順暢出行。


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