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新聞資訊

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廣東機場集團榮獲2022年服貿會服務示范案例兩項大獎

時間:2022-09-07     

9月3日,2022年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱“服貿會”)服務示范案例獎項揭曉,廣東機場集團獲得兩項大獎。其中廣州白云國際機場股份公司(以下簡稱“白云機場”)“基于全生命周期的航班運行卓越品質提升經驗”獲得業態創新示范案例獎,廣東機場集團物流公司(以下簡稱“物流公司”)“多式聯運跨境電商出口服務”獲得中國服務實踐案例獎,再次在國家級平臺上展現廣東機場“春風服務”品牌創新力量。


據了解,服貿會服務示范案例遴選活動自2016年首次舉辦以來,已發展成為服貿會重要品牌活動之一,獲選的服務示范案例集中反映了當前國內外前沿趨勢和發展熱點,加快國際先進服務“引進來”和中國服務“走出去”的步伐。案例遴選活動共設置中國服務實踐案例、全球服務實踐案例、科技創新服務示范案例、業態創新服務示范案例、綠色發展服務示范案例、發展潛力服務示范案例等6個獎項。


本次評選,全民航共有6個服務案例入選服貿會優秀案例,廣東機場集團占到全民航獲獎數量的三分之一,這也是自白云機場“春風服務”品牌獲選2019年服貿會“業態創新服務示范案例”以來,再次獲得服貿會國家級大獎。


全生命周期航班運行管理


創新大型機場運行新業態


新時代,廣東機場集團傾全力打造“春風服務”品牌矩陣,緊緊抓住航班正常性這個社會聚焦的”牛鼻子“,不斷提升用戶體驗。自2017年以來,全集團航班正常性連續5年穩步提升。2019年,白云機場在全球最準點機場中排名第二、全國第一,在2020客流量全球第一、2021年客流量全國第一的形勢下,連續兩年航班正常性超過90%,領跑三大樞紐機場。


以白云機場為代表的廣東機場服務,不斷守正創新,用心用情用功為廣大旅客提供高質量的航空服務。為了更好滿足美好出行需求,白云機場應用全生命周期管理方法,建立航班運行的“事前、事中、事后”全過程管理模型和方法;搭建“白云特色運管委”,建立航班運行空地協同機制,為航班高效運行提供組織保障;在航班保障指揮調度全過程管理中引入數字化手段,提高指揮調度能力水平。


新模式的創新,提升了航班正常性,也大幅提高了運行效率。2019-2020年,白云機場分別為旅客節約出行時間172萬小時、76萬小時;2021年,旅客平均機上等待時間同比2019年減少5.01分鐘,同比2020年減少0.69分鐘。2019、2022年全年減少航空器燃油消耗帶來的碳排放41432.9噸、25830噸標煤,為打造世界一流綠色機場探索了新模式。


多式聯運跨境電商出口服務


創新航空物流運輸新實踐


隨著跨境電商出口業務的迅猛發展,物流公司充分利用空港口岸基礎資源優勢,基于綜合貨運樞紐的供應鏈條,與多家電商企業合作,提出了“海陸空”多式聯運服務模式,實現了“無跑道機場”服務的延伸。


針對跨境電商出口退貨難問題,物流公司暢通逆向物流運輸機制,通過建立快速便捷的退貨渠道,實現跨境電商商品“出得去、退得回、再出去”。積極把握南沙自貿區“先行先試”政策優勢,在綜合保稅區內設立白云機場南沙自貿區空運中心,實現“本地一站式”便利物流服務。采取“海陸空”多式聯運服務模式,大幅縮短了跨境電商出口商品運輸周期時間,提效多達50%。


新模式運行以來,截至2022年8月31日,發車總數6500余次,共保障貨物約23800噸、143萬件,發運至全球25個城市。在大幅帶動周邊區域發展的同時,也為跨境電商服務產業的發展提供了全新的物流運輸服務解決方案,有力支撐了粵港澳大灣區建設跨境電子商務發展高地。


春風催人奮進,服務永無止境。廣東機場集團將繼續堅持“一起分享世界的美”的服務理念,深化“春風服務”品牌矩陣建設,不斷滿足美好出行需求,努力把各機場打造成為用戶體驗最優、航班最準點、人文特色最鮮明的機場。





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